Οι ελληνικές τράπεζες και οι εταιρείες του ευρύτερου χρηματοπιστωτικού τομέα και του fintech σχεδιάζουν να προσφέρουν σύντομα μια πολύ πιο προσωποποιημένη εμπειρία, με έμφαση στην αυτοματοποίηση μέσω της τεχνητής νοημοσύνης.
Τι θα κάνουν οι «πράκτορες»
Κεντρικός άξονας αυτής της προσπάθειας θεωρείται το λεγόμενο agentic AI, δηλαδή η χρήση «πρακτόρων» ή βοηθών (assistants) που αναλαμβάνουν συγκεκριμένες εργασίες για τον πελάτη. Ένας τέτοιος agent θα μπορεί, για παράδειγμα, να εκτελεί συναλλαγές σε μεταγενέστερο χρόνο ή να πραγματοποιεί τακτικές πληρωμές, ενώ ο πελάτης θα μπορεί να δίνει εντολές ακόμη και με φωνή.
Η σημαντική διαφορά είναι ότι ο agent θα προσαρμόζει τον τρόπο δράσης του βάσει των συγκεκριμένων δεδομένων του πελάτη της τράπεζας, προσφέροντας έτσι μεγαλύτερη ευκολία και εξατομίκευση στη διαχείριση των χρηματοοικονομικών.
Πότε περιμένουμε τις πρώτες εφαρμογές
Παρά το ότι φαίνεται τεχνολογία του μέλλοντος, η εκτίμηση που διατυπώθηκε στο πρόσφατο CNN Insights με θέμα «H πρόκληση του GenAI για τον χρηματοπιστωτικό τομέα» είναι ότι το 2026 θα είναι η χρονιά όπου θα εμφανιστούν οι πρώτοι προηγμένοι agents.
Ήδη βλέπουμε πρώτα δείγματα μέσα από ψηφιακούς βοηθούς που υπάρχουν ενσωματωμένοι στις mobile apps των ελληνικών τραπεζών, αλλά το 2026 αναμένονται πιο σύνθετες και εξελιγμένες λειτουργίες, οι οποίες θα βελτιώνονται περαιτέρω τα επόμενα χρόνια.
Εφαρμογές για επιχειρήσεις
Αντίστοιχες λύσεις αναμένονται και για εταιρικούς πελάτες, όπου οι «πράκτορες» θα εξελιχθούν σε πραγματικούς ψηφιακούς βοηθούς. Σε αυτό το πλαίσιο, οι agents θα εντοπίζουν προτάσεις και λύσεις και στη συνέχεια οι άνθρωποι θα παρέχουν την τελική έγκριση.
AI και πληρωμές
Παράλληλα, αλλαγές αναμένονται και στον χώρο των πληρωμών. Σήμερα βρίσκεται στο επίκεντρο η ενσωμάτωση της δυνατότητας πληρωμών με IRIS, ενώ μεσοπρόθεσμα θα υπάρχει ακόμη μεγαλύτερη αυτοματοποίηση στη διεκπεραίωση ψηφιακών συναλλαγών.
Στο ίδιο συνέδριο επισημάνθηκε ότι η Visa έχει ήδη παρουσιάσει πλατφόρμα που αξιοποιεί το agentic AI με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας πληρωμών.
Ως παράδειγμα δίνεται η πλήρης αυτοματοποίηση μιας αγοράς, ακόμα και στο επίπεδο της αναζήτησης προϊόντος: ο καταναλωτής θα μπορεί να ζητήσει από τον agent να βρει τηλεόραση με συγκεκριμένα χαρακτηριστικά, ο agent θα πραγματοποιεί την αναζήτηση λαμβάνοντας υπόψη τις προτιμήσεις και τις οικονομικές δυνατότητες του χρήστη και, μετά από έγκριση, θα ολοκληρώνει τη συναλλαγή.
Προκλήσεις και χρονοδιάγραμμα
Η υλοποίηση αυτών των σεναρίων θα γίνει σταδιακά, καθώς απαιτούνται αλλαγές στις τεχνολογικές υποδομές όλων των εμπλεκόμενων και ανατροπή της νοοτροπίας από πλευράς καταναλωτών όσον αφορά τον τρόπο που πραγματοποιούν αγορές.
Ωστόσο, δεν αποκλείεται το 2030 να είναι μια χρονιά όπου οι δυνατότητες του ΑΙ θα έχουν ωριμάσει τόσο, που ο τρόπος ολοκλήρωσης μιας αγοράς θα μοιάζει φυσικός και αναμενόμενος — υπενθυμίζεται ότι έχουν περάσει μόλις 3 χρόνια από την εμφάνιση του ChatGPT, το οποίο ήδη έχει αλλάξει πολλές καθημερινές εργασίες.
