T-Mobile στις ΗΠΑ φέρεται να έχει αντικαταστήσει τις παλιές κάμερες με νέες AI κάμερες καταστημάτων που στέλνουν πληροφορίες σε τρίτη εταιρεία, σύμφωνα με μαρτυρίες υπαλλήλων. Η εγκατάσταση έχει προκαλέσει ανησυχία στο προσωπικό και τους πελάτες, καθώς οι κάμερες φέρονται να καταγράφουν την κίνηση και τη συμπεριφορά επισκεπτών και εργαζομένων.
Πηγές στο Reddit αναφέρουν ότι συνεργείο αντικατέστησε τις κάμερες πριν από μερικές εβδομάδες και ότι ένα μικρό module στην είσοδο και την έξοδο τροφοδοτεί δεδομένα σε Flock για “customer tracking”, ενώ δεν υπάρχει επίσημη διευκρίνιση από την ίδια την T-Mobile. Παράλληλα αναφέρεται πως κάποιες συσκευές είναι εγκατεστημένες σε σημεία όπου περιμένει κανείς ιδιωτικότητα, όπως ο διάδρομος κοντά στις τουαλέτες.
Τι άλλαξε στα καταστήματα
Σύμφωνα με ανώνυμη μαρτυρία υπαλλήλου, συνεργείο πέρασε από τα καταστήματα και αντικατέστησε όλες τις παλιές κάμερες με νέες, AI-powered μονάδες. Οι νέες συσκευές, όπως αναφέρθηκε, στέλνουν δεδομένα σε τρίτη εταιρεία για την παρακολούθηση της κίνησης και της συμπεριφοράς επισκεπτών, πρακτική που περιγράφεται ως customer tracking.
Το προσωπικό υποστηρίζει ότι οι κάμερες δεν στοχεύουν μόνο τους πελάτες: πολλοί υπάλληλοι φοβούνται ότι κάθε κίνηση μέσα στο κατάστημα θα παρακολουθείται με λεπτομέρεια. Σε ορισμένα καταστήματα οι κάμερες λειτουργούν ήδη από τις αρχές του χρόνου, σύμφωνα με μαρτυρίες.
Ποιος βρίσκεται πίσω
Οι συσκευές φέρεται να προέρχονται από την εταιρεία Flock, που έχει κατηγορηθεί για τη δημιουργία υποδομών παρακολούθησης σε ευρεία κλίμακα στις ΗΠΑ. Η συμμετοχή τρίτων εταιρειών στη ροή δεδομένων εγείρει επιπλέον ερωτήματα για το ποιοι έχουν πρόσβαση στις εικόνες και τις αναλύσεις.
Επιπλέον, δημοσιεύματα υπογραμμίζουν ότι τα δεδομένα ενδέχεται να αξιοποιηθούν και από ομοσπονδιακές αρχές, μετατρέποντας ορισμένα καταστήματα σε σημεία συλλογής πληροφοριών πέρα από τον αρχικό σκοπό της ασφάλειας.
Άλλες χρήσεις της τεχνολογίας
Τα ίδια μέσα αναφέρουν ότι οι νέες AI κάμερες καταστημάτων βοήθησαν στην ταυτοποίηση και σύλληψη ενός ληστή με καλυμμένο πρόσωπο, δείχνοντας ότι η τεχνολογία μπορεί να ενισχύσει την ασφάλεια. Παρά ταύτα, το ζήτημα δεν είναι μόνο η ύπαρξη καμερών αλλά ο μεγάλος αριθμός και η διακριτική τοποθέτησή τους.
Κάμερες κλειστού κυκλώματος υπάρχουν ευρέως σε δημόσιους χώρους και οι πελάτες συχνά το γνωρίζουν. Αυτό που ανησυχεί είναι η κλίμακα, η ροή δεδομένων σε τρίτους και η ανησυχία για μη διαφανή επεξεργασία προσωπικών στοιχείων.
Γιατί φοβούνται οι υπάλληλοι
Οι εργαζόμενοι φοβούνται πως οι κάμερες μπορεί να χρησιμοποιηθούν για τον εντοπισμό μοτίβων συμπεριφοράς και την αξιολόγηση της απόδοσης, ειδικά καθώς η T-Mobile προωθεί μοντέλα αυτοεξυπηρέτησης και την εφαρμογή T-Life έναντι της φυσικής παρουσίας στο κατάστημα. Η τεχνητή νοημοσύνη στην ανάλυση πελατειακών δεδομένων εκπέμπει σήματα μείωσης της ανθρώπινης παρουσίας.
Παρά τις διαβεβαιώσεις ότι πάντα θα υπάρχει προσωπικό για εξυπηρέτηση, η πρακτική της εταιρείας με απομακρύνσεις προσωπικού και αυτοματισμούς αφήνει τους εργαζόμενους σε ανασφάλεια για το μέλλον των θέσεων εργασίας τους.
Νομικό και ηθικό πλαίσιο
Στην Ευρώπη ο GDPR θέτει αυστηρούς κανόνες για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, αλλά στις ΗΠΑ το ρυθμιστικό πλαίσιο είναι διαφορετικό. Αυτό δημιουργεί ανησυχίες για «αθόρυβη» συλλογή δεδομένων από έξυπνες υποδομές που μπορεί να επηρεάσει χρήστες παντού, ακόμα και αν το περιστατικό εντοπίζεται στην άλλη άκρη του Ατλαντικού.
Η εταιρεία έχει ερωτηθεί και αναμένεται επίσημη τοποθέτηση. Μέχρι τότε, υπάλληλοι και πελάτες παρακολουθούν τις εξελίξεις με αυξημένη προσοχή, ενώ οι τεχνολογικές εφαρμογές τύπου AI κάμερες καταστημάτων θέτουν σε πρώτη γραμμή τη συζήτηση για τη διαφάνεια και τα όρια στην παρακολούθηση.
