Όσο δελεαστική και αν είναι η τιμή των φθηνών αεροπορικών εισιτηρίων, δεν σημαίνει ότι παρέχουν πάντα ποιοτικές πτήσεις. Ο κόσμος των αερομεταφορών αποτελεί ένα πολύπλοκο σύστημα όπου το επίπεδο των υπηρεσιών παίζει καθοριστικό ρόλο στην εμπειρία των επιβατών.
Μια πρόσφατη έρευνα της εταιρείας AirHelp έφερε στο φως τις αεροπορικές εταιρείες που υστερούν σημαντικά στην παροχή υπηρεσιών υψηλού επιπέδου. Η έρευνα, που αξιολόγησε 109 αεροπορικές εταιρείες παγκοσμίως, βασίστηκε σε τρεις βασικούς πυλώνες: την τήρηση των χρονοδιαγραμμάτων, την εξυπηρέτηση πελατών και τη διαχείριση αιτημάτων και παραπόνων.
Τα αποτελέσματα αναδεικνύουν μια ανησυχητική εικόνα για ορισμένες εταιρείες, με την Tunisair να κατατάσσεται στην τελευταία θέση. Η συγκεκριμένη μελέτη αποκτά ιδιαίτερη σημασία για τους ταξιδιώτες που αναζητούν οικονομικές επιλογές, καθώς αποδεικνύει ότι το χαμηλό κόστος συχνά συνοδεύεται από χαμηλή ποιότητα υπηρεσιών.
Η μεθοδολογία της έρευνας
Η AirHelp χρησιμοποίησε ένα πολύπλευρο σύστημα αξιολόγησης για την κατάταξη των αεροπορικών εταιρειών. Συγκεκριμένα, εξέτασε την ακρίβεια των δρομολογίων, αναλύοντας το ποσοστό των πτήσεων που πραγματοποιούνται σύμφωνα με το προγραμματισμένο χρονοδιάγραμμα.
Παράλληλα, συγκέντρωσε και επεξεργάστηκε χιλιάδες αξιολογήσεις επιβατών σχετικά με την ποιότητα του φαγητού, την άνεση των καθισμάτων και τη συμπεριφορά του πληρώματος. Τέλος, έδωσε ιδιαίτερη βαρύτητα στον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες χειρίζονται τα παράπονα και τα αιτήματα αποζημίωσης των επιβατών τους.
Οι εννέα χειρότερες αεροπορικές εταιρείες
Στην κορυφή της αρνητικής λίστας βρίσκεται η Tunisair, η οποία συγκέντρωσε εξαιρετικά χαμηλές βαθμολογίες σε όλους τους τομείς αξιολόγησης. Συγκεκριμένα, η τυνησιακή εταιρεία έλαβε μόλις 4,7/9 για την έγκαιρη εκτέλεση των πτήσεων, 6/9 για την ικανοποίηση των πελατών και ένα απογοητευτικό 0,2/9 για τη διαχείριση αιτημάτων.
Ακολουθούν η Buzz και η Nouvelair, ενώ η λίστα συμπληρώνεται από εταιρείες όπως η Bulgaria Air, η El Al Israel Airlines και η Pegasus Airlines. Αξιοσημείωτη είναι η παρουσία της IndiGo, της Tarom και της Air Mauritius στις τελευταίες θέσεις της κατάταξης.
Ο CEO της AirHelp, Tomasz Pawliszyn, τόνισε την ανάγκη οι αεροπορικές εταιρείες να λαμβάνουν σοβαρά υπόψη τα σχόλια των επιβατών για τη βελτίωση των υπηρεσιών τους.
