Στην επετειακή εκδήλωση για τα έξι χρόνια λειτουργίας του gov.gr, ο Κυριάκος Μητσοτάκης παρουσίασε το όραμα της κυβέρνησης για την επόμενη φάση του ψηφιακού μετασχηματισμού του κράτους, συνδέοντας άμεσα την τεχνολογία με τη διαφάνεια, την αποτελεσματικότητα και την εξυπηρέτηση του πολίτη. Παράλληλα, έκανε σαφή αναφορά στον χρόνο των επόμενων εκλογών, σχολιάζοντας την απάντηση του ChatGPT που «πρόβλεψε» το 2027 ως έτος προσφυγής στις κάλπες. «Κοιτάζουμε προς το 2027», είπε χαρακτηριστικά, επιβεβαιώνοντας ότι η κυβέρνηση σκοπεύει να εξαντλήσει την τετραετία και να παρουσιάσει νέο πρόγραμμα για να διεκδικήσει ξανά την ψήφο των πολιτών.
Η τεχνολογία ως εργαλείο κατά της διαφθοράς και της ταλαιπωρίας
Ο πρωθυπουργός τόνισε ότι πίσω από κάθε ταλαιπωρία που βιώνει ο πολίτης μπορεί να κρύβεται μια εστία διαφθοράς. Η ψηφιοποίηση των διαδικασιών, η αυτοματοποίηση και η απομάκρυνση της φυσικής επαφής με το Δημόσιο μειώνουν δραστικά τα περιθώρια αδιαφάνειας. Όπως είπε, «όσο το κράτος γίνεται ταυτόχρονα πιο απρόσωπο και πιο φιλικό, αυτό αλλάζει». Η τεχνολογία, σύμφωνα με τον ίδιο, δεν είναι ουδέτερη: έχει ιδεολογικό πρόσημο, καθώς δίνει ίσες ευκαιρίες σε όλους και επιτρέπει σε κάθε πολίτη να εξυπηρετείται χωρίς διακρίσεις.
Ο κ. Μητσοτάκης υπενθύμισε ότι η Ελλάδα πρωταγωνίστησε στην ψηφιακή μετάβαση κατά την περίοδο της πανδημίας, με χαρακτηριστικό παράδειγμα το ψηφιακό πιστοποιητικό εμβολιασμού, το οποίο υιοθετήθηκε γρήγορα και αποτελεσματικά. Η επιτυχία αυτή, όπως είπε, απέδειξε ότι το ελληνικό κράτος μπορεί να κινηθεί με ταχύτητα και να αξιοποιήσει την τεχνολογία προς όφελος των πολιτών.
Το νέο CRM του Δημοσίου και η επόμενη μέρα του gov.gr
Στην εκδήλωση παρουσιάστηκε η εξέλιξη του gov.gr και το νέο CRM, το οποίο αποτελεί το επόμενο μεγάλο βήμα στην εξυπηρέτηση του πολίτη. Για πρώτη φορά, ο πολίτης θα έχει προσωποποιημένη πληροφόρηση, με τα ραντεβού του, τις υπηρεσίες που χρησιμοποιεί συχνότερα και τις ειδοποιήσεις που τον αφορούν, όπως ακριβώς συμβαίνει σε μια σύγχρονη πλατφόρμα ηλεκτρονικών αγορών.
Η εξυπηρέτηση γίνεται πλέον πολυκαναλική: ο πολίτης μπορεί να απευθυνθεί στα ΚΕΠ, στο gov.gr, τηλεφωνικά ή μέσω chatbot, ενώ στο μέλλον θα υπάρχει και εξυπηρέτηση με αναγνώριση φωνής. Το CRM θα επιτρέπει επίσης στο κράτος να υλοποιεί στοχευμένες καμπάνιες ενημέρωσης, όπως αυτή του Youth.gr, με τρόπο πιο αποτελεσματικό και άμεσο.
Ο πρωθυπουργός σημείωσε ότι η πρόοδος αυτή δεν θα ήταν εφικτή χωρίς το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης και την κουλτούρα συνεργασίας που έχει αναπτυχθεί με όλα τα υπουργεία. Η ψηφιακή μεταρρύθμιση, όπως είπε, είναι συλλογική προσπάθεια και απαιτεί συντονισμό, τεχνογνωσία και πολιτική βούληση.
Η εκδήλωση στην Τεχνόπολη και το αποτύπωμα των έξι χρόνων
Η εκδήλωση «6 χρόνια gov.gr: Κλικ και έγινε!» φιλοξενήθηκε στην Τεχνόπολη του Δήμου Αθηναίων και ανέδειξε τα επιτεύγματα της πλατφόρμας, η οποία έχει αλλάξει ριζικά την καθημερινότητα πολιτών και επιχειρήσεων. Από την έναρξή της μέχρι σήμερα, το gov.gr έχει συγκεντρώσει χιλιάδες υπηρεσίες που παλαιότερα απαιτούσαν φυσική παρουσία, μειώνοντας δραστικά τον χρόνο εξυπηρέτησης και απελευθερώνοντας πόρους για το Δημόσιο.
Ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, Δημήτρης Παπαστεργίου, παρουσίασε το αποτύπωμα των έξι χρόνων λειτουργίας, τονίζοντας ότι η επιτυχία δεν αποτυπώνεται μόνο στους αριθμούς, αλλά κυρίως στην αλλαγή νοοτροπίας. «Πολίτες που έχουν κερδίσει το δικαίωμα να μην πηγαίνουν σε μια δημόσια υπηρεσία και δημόσιοι υπάλληλοι που κάνουν τη δουλειά τους με λιγότερη πίεση και περισσότερη ασφάλεια», είπε χαρακτηριστικά.
Ο κ. Παπαστεργίου σημείωσε ότι το gov.gr ξεκίνησε ως «μεγάλη μεταρρύθμιση εμπιστοσύνης» και πλέον αποτελεί απόδειξη ότι το κράτος μπορεί να εξελίσσεται, να σέβεται τον χρόνο του πολίτη και να λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, επτά ημέρες την εβδομάδα. Ο πολίτης δεν χρειάζεται πλέον να γνωρίζει πού βρίσκεται μια υπηρεσία ή ποιος υπογράφει ένα έγγραφο· αρκεί ότι η υπηρεσία είναι διαθέσιμη και λειτουργεί.
Το πολιτικό μήνυμα και η επόμενη τετραετία
Η αναφορά του πρωθυπουργού στο 2027 ως πιθανό χρόνο εκλογών έστειλε σαφές πολιτικό μήνυμα: η κυβέρνηση επιδιώκει να ολοκληρώσει το έργο της και να παρουσιάσει νέο πρόγραμμα για την επόμενη τετραετία. Η σύνδεση της τεχνολογίας με τη διαφάνεια, την αποτελεσματικότητα και την ισότητα στην εξυπηρέτηση αποτελεί κεντρικό άξονα της κυβερνητικής στρατηγικής.
Ο κ. Μητσοτάκης υπογράμμισε ότι η Ελλάδα δεν πρέπει απλώς να φτάσει την υπόλοιπη Ευρώπη, αλλά να πρωταγωνιστήσει στον ψηφιακό μετασχηματισμό. Η πρόοδος των τελευταίων έξι ετών, όπως είπε, αποτελεί απόδειξη ότι η χώρα μπορεί να αλλάξει όταν υπάρχει σχέδιο, συνεργασία και πολιτική βούληση.
