Η Apple κατέληξε σε εξωδικαστικό συμβιβασμό που μπορεί να φτάσει τα 250 εκατ. δολάρια με Αμερικανούς χρήστες, αναγνωρίζοντας ότι προώθησε λειτουργίες του Apple Intelligence οι οποίες στην πραγματικότητα δεν ήταν έτοιμες για κυκλοφορία.
Σύμφωνα με τη συμφωνία, χρήστες που υπέβαλαν παράπονο και εντάχθηκαν στην αγωγή ενδέχεται να λάβουν αποζημίωση — ενώ η εταιρεία δέχθηκε ότι τα διαφημιστικά video και η εικόνα των δυνατοτήτων απέχουν από το διαθέσιμο προϊόν. Στην Ελλάδα, οι λειτουργίες του Apple Intelligence δεν έχουν καταστεί ακόμη διαθέσιμες.
Τι προβλήθηκε στο WWDC
Κατά το WWDC 2024 η Apple παρουσίασε το Apple Intelligence ως σημαντικό άλμα, δείχνοντας βίντεο όπου η Siri αποκτούσε εξελιγμένες δυνατότητες κατανόησης και επεξεργασίας. Η προώθηση των δυνατοτήτων αυτών στήριξε και την εκστρατεία για το iPhone 16.
Το πρόβλημα ήταν ότι πολλά από τα χαρακτηριστικά που προβλήθηκαν δεν υπήρχαν ούτε σε beta μορφή όταν παρουσιάστηκαν. Όταν οι συσκευές κυκλοφόρησαν, οι χρήστες αντιμετώπισαν μια εμπειρία διαφορετική από αυτή που υπέσχονταν τα video, οδηγώντας την εταιρεία να αναθεωρήσει ακόμα και το διαφημιστικό της slogan καθώς οι καταγγελίες πολλαπλασιάστηκαν.
Η αγωγή και οι όροι του συμβιβασμού
Το 2024 κατατέθηκε στις ΗΠΑ αγωγή κατά της Apple, με καταναλωτές και νομικούς εκπροσώπους να την κατηγορούν για παραπλανητική διαφήμιση. Η εταιρεία επέλεξε τον εξωδικαστικό συμβιβασμό αντί να συνεχιστεί η δίκη.
Η συμφωνία καλύπτει περίπου 37 εκατομμύρια συσκευές που πωλήθηκαν μεταξύ 10 Ιουνίου 2024 και 29 Μαρτίου 2025. Οι δικαιούχοι που εντάχθηκαν στην αγωγή μπορούν να λάβουν από 25 έως 95 δολάρια, αλλά μόνο εφόσον βρίσκονται στις ΗΠΑ, καθώς η συμφωνία δεν ισχύει σε άλλες χώρες. Το τελικό ποσό αναμένεται να προσεγγίσει τα 250 εκατ. δολάρια, εφόσον εγκριθεί από ομοσπονδιακό δικαστή.
Οι επιπτώσεις για την εταιρεία
Το Apple Intelligence παραμένει υπό ανάπτυξη και, σύμφωνα με την υπόθεση, η Siri απέχει σημαντικά από τις δυνατότητες που παρουσιάστηκαν το 2024. Η καταβολή ενός τόσο μεγάλου ποσού για μία μόνο αγορά αποτελεί πλήγμα κυρίως στην αξιοπιστία της εταιρείας, αφού η Apple σπάνια αναγνωρίζει — έστω εμμέσως — ότι παραπλάνησε τους αγοραστές της.
Στο Techblog
Η υπόθεση αναδεικνύει τους κινδύνους όταν το marketing υπερβαίνει την τεχνική πραγματικότητα: concept videos εμφανίστηκαν ως έτοιμα προϊόντα και τώρα η εταιρεία πληρώνει το αντίτιμο, τόσο οικονομικά όσο και σε επίπεδο εμπιστοσύνης. Το συμπέρασμα για όσους σκεφτόντουσαν να αγοράσουν iPhone 16 ειδικά για το Apple Intelligence είναι ξεκάθαρο: τα AI χαρακτηριστικά πρέπει να κρίνονται όταν είναι διαθέσιμα, όχι όταν ανακοινώνονται.
