Οι ελληνικές τράπεζες και οι εταιρείες του ευρύτερου χρηματοπιστωτικού τομέα και του fintech προετοιμάζονται για μια πιο προσωποποιημένη εμπειρία εξυπηρέτησης, με ιδιαίτερη έμφαση στην αυτοματοποίηση μέσω της τεχνητής νοημοσύνης.
Κεντρικό στοιχείο αυτής της μετάβασης αναμένεται να είναι το λεγόμενο agentic AI: ψηφιακοί «πράκτορες» ή βοηθοί που αναλαμβάνουν συγκεκριμένες εργασίες στο όνομα του πελάτη. Έτσι, ένας πελάτης θα μπορεί να ζητά από τον agent να διεκπεραιώνει συναλλαγές σε μεταγενέστερο χρόνο ή να εκτελεί τακτικές πληρωμές, ακόμα και με φωνητικές εντολές, ενώ ο agent θα προσαρμόζει τις κινήσεις του βάσει των προσωπικών δεδομένων και προτιμήσεων του πελάτη.
Τι είναι οι πράκτορες
Παρά την αίσθηση ότι πρόκειται για τεχνολογία του μέλλοντος, οι εκτιμήσεις είναι ότι η υιοθέτηση αυτών των λύσεων είναι πιο κοντά από ό,τι πολλοί νομίζουν. Όπως επισημάνθηκε στο πρόσφατο CNN Insights με θέμα το AI & Fintech: «H πρόκληση του GenAI για τον χρηματοπιστωτικό τομέα», το 2026 θεωρείται η χρονιά στην οποία αναμένεται να εμφανιστούν οι πρώτοι προηγμένοι agents.
Ήδη βλέπουμε πρώιμα δείγματα στα ψηφιακά βοηθητικά εργαλεία που ενσωματώνονται στις mobile εφαρμογές των ελληνικών τραπεζών, ενώ την επόμενη χρονιά αναμένονται πιο εξελιγμένες εφαρμογές και σταδιακή ωρίμανση των δυνατοτήτων τα επόμενα χρόνια.
Εταιρικές εφαρμογές και ρόλος του ανθρώπου
Ανάλογες χρήσεις των AI agents προβλέπονται και για εταιρικούς πελάτες, όπου οι «πράκτορες» θα εξελιχθούν σε ψηφιακούς βοηθούς που θα εντοπίζουν και θα προτείνουν κατάλληλες λύσεις. Ωστόσο, σύμφωνα με την περιγραφή, οι άνθρωποι θα παραμείνουν αυτοί που θα δίνουν την τελική έγκριση στις προτεινόμενες ενέργειες.
Εξελίξεις στις πληρωμές
Παράλληλα, αναμένονται εξελίξεις στο πεδίο των πληρωμών. Στο επίκεντρο πολλών συζητήσεων βρίσκεται αυτή την περίοδο η ενσωμάτωση της δυνατότητας πληρωμών με IRIS, ενώ πιο μακριά στο μέλλον προβλέπεται μεγαλύτερη αυτοματοποίηση στην εκτέλεση των ψηφιακών συναλλαγών.
Στο ίδιο CNN Insights αναφέρθηκε ότι η Visa έχει ήδη παρουσιάσει πλατφόρμα που αξιοποιεί agentic AI με στόχο τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας στις πληρωμές.
Πλήρης αυτοματοποίηση αγορών
Ως παράδειγμα, περιγράφεται η δυνατότητα πλήρους αυτοματοποίησης μιας αγοράς, ακόμα και της αναζήτησης προϊόντος: ο καταναλωτής θα μπορεί να ζητά από τον agent να αγοράσει μία τηλεόραση με συγκεκριμένα χαρακτηριστικά, και ο agent, αξιοποιώντας τις γνώσεις για τις προτιμήσεις και τις οικονομικές δυνατότητες του χρήστη, να εντοπίζει το κατάλληλο προϊόν και, μετά την έγκριση του πελάτη, να ολοκληρώνει τη συναλλαγή.
Πρόκειται για μια σταδιακή εξέλιξη που θα χρειαστεί αλλαγές στις τεχνολογικές υποδομές όλων των εμπλεκόμενων και μια διαφορετική νοοτροπία από τους καταναλωτές, οι οποίοι θα αλλάξουν τον τρόπο που πραγματοποιούν αγορές. Δεν είναι απίθανο το 2030 να θεωρηθεί χρονιά όπου οι δυνατότητες του ΑΙ θα έχουν ωριμάσει τόσο ώστε να μη μας ξενίζει ο τρόπος ολοκλήρωσης μιας αγοράς.
Άλλωστε, δεν έχουν περάσει παρά μόλις 3 χρόνια από την εμφάνιση του ChatGPT, το οποίο έχει ήδη μεταβάλει τον τρόπο που εκτελούμε πολλές από τις καθημερινές μας εργασίες.
