«Το human in the loop δεν σημαίνει ότι ο άνθρωπος ελέγχει κάθε απόφαση, αλλά ότι κατανοεί τι κάνει το AI και παραμένει υπεύθυνος», τόνισε ο Χάρης Μαργαρίτης, Εκτελεστικός Γενικός Διευθυντής & Γενικός Διευθυντής Λειτουργιών Ομίλου της Τράπεζα Πειραιώς, συμμετέχοντας στο πάνελ με θέμα «Digital Imperative: Leading Human – Centered Transformation in the Algorithmic Age» στο πλαίσιο του 11ου Οικονομικού Φόρουμ των Δελφών.
Ο Χάρης Μαργαρίτης μίλησε επίσης στην τηλεόραση της Ναυτεμπορικής με τη δημοσιογράφο Λέττα Καλαμαρά, εστιάζοντας στα ζητήματα των απατηλών συναλλαγών και στις τεχνολογικές λύσεις που προσφέρονται για την αντιμετώπισή τους. Παράλληλα παρουσίασε το σχεδιασμό της τράπεζας για την αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης στη λειτουργία και στην εξυπηρέτηση των πελατών της, επισημαίνοντας πως «η αύξηση των απατηλών συναλλαγών είναι ένα μεγάλο θέμα ανά την υφήλιο.»
Τι εννοεί με «human in the loop»
Στην τοποθέτησή του ο Χάρης Μαργαρίτης διευκρίνισε ότι το μοντέλο human in the loop δεν υποδηλώνει τον πλήρη έλεγχο κάθε αποφάσεως από τον άνθρωπο, αλλά την κατανόηση των ενεργειών του συστήματος τεχνητής νοημοσύνης και τη διατήρηση της τελικής ευθύνης από τον ανθρώπινο παράγοντα.
Αντιμετώπιση των απατών
Όπως ανέφερε, η Τράπεζα Πειραιώς επεξεργάζεται ετησίως περίπου το 1/3 των συναλλαγών στην Ελλάδα, που σε αξία προσεγγίζει τα 300 δις. ευρώ. Χάρη στα συστήματα που έχουν αποκτηθεί τα τελευταία χρόνια μέσω των επενδύσεων στην τεχνολογία, το ποσοστό των απατηλών συναλλαγών είναι εξαιρετικά μικρό — «σε λιγότερο από 0,001%», όπως τόνισε.
Στρατηγική για ευρεία υιοθέτηση AI
Ο κ. Μαργαρίτης πρόσθεσε ότι η τράπεζα μεταβαίνει από την υλοποίηση μεμονωμένων εφαρμογών Τεχνητής Νοημοσύνης σε μια «καθολική ενσωμάτωση» της AI στον τρόπο λειτουργίας της. Για το σκοπό αυτό δημιουργήθηκε εξειδικευμένη εταιρεία σε συνεργασία με την Accenture και την Anthropic, με απώτερο στόχο την εκπαίδευση του προσωπικού και τον επανασχεδιασμό των διαδικασιών αξιοποιώντας την Τεχνητή Νοημοσύνη.
Συνοψίζοντας, ο Χάρης Μαργαρίτης σημείωσε ότι «οι στόχοι μας είναι πολύ φιλόδοξοι» στην πορεία προς την ευρύτερη ενσωμάτωση της AI στη λειτουργία της τράπεζας.
