Η τεχνητή νοημοσύνη επιταχύνει τον μετασχηματισμό επιχειρήσεων και κλάδων, αλλά δεν καταργεί τον ανθρώπινο ρόλο σε κρίσιμα σημεία όπου διακυβεύονται η εμπιστοσύνη, το ρίσκο και οι τελικές αποφάσεις — αυτό ήταν το βασικό μήνυμα που μεταδόθηκε από το Φόρουμ των Δελφών.
Charlotte Foucteau, Διευθύνουσα Σύμβουλος TP Greece & Regional Leadership για την Κεντρική και Ανατολική Ευρώπη (CEE) και τις Βαλτικές χώρες, έθεσε το πλαίσιο της συζήτησης επισημαίνοντας ότι «δεν είναι θέμα αντικατάστασης, αλλά το να γνωρίζουμε πού διατηρούμε τον άνθρωπο».
Όρια στην αυτοματοποίηση
Σύμφωνα με την κ. Foucteau, η αυτοματοποίηση πρέπει να περιορίζεται «σε απλές και χαμηλής αξίας αλληλεπιδράσεις», ενώ όταν τίθεται θέμα εμπιστοσύνης ή αξίας «ο άνθρωπος παραμένει κρίσιμος». Παράλληλα υπενθύμισε ότι «η AI μπορεί να απαντήσει, αλλά δεν μπορεί να δημιουργήσει την εμπιστοσύνη».
Έθεσε επίσης ως βασική αρχή ότι ο άνθρωπος πρέπει να παραμένει στον έλεγχο των αποφάσεων, καθώς «οι αλγόριθμοι είναι καλοί στα μοτίβα, αλλά όχι στις σύνθετες επιλογές», διαμορφώνοντας έτσι το πλαίσιο για μια ισορροπημένη συνύπαρξη ανθρώπου και τεχνολογίας.
Η εμπιστοσύνη των καταναλωτών
Ο Γιάννης Καντώρος, CEO του Interamerican Group, επικεντρώθηκε στη συμπεριφορά των καταναλωτών και στην αργή εξέλιξη της εμπιστοσύνης σε σχέση με την τεχνολογία. Όπως τόνισε, «οι άνθρωποι δεν παίρνουν πάντα ορθολογικές αποφάσεις» και συχνά προτιμούν τον ανθρώπινο παράγοντα ακόμα κι όταν τα δεδομένα ευνοούν τα συστήματα AI.
«Η εμπιστοσύνη χτίζεται με τον χρόνο», είπε ο κ. Καντώρος, περιγράφοντας ένα υβριδικό μοντέλο όπου «οι απλές εργασίες περνούν στην AI, αλλά όταν αυξάνεται το ρίσκο και η αξία, ο άνθρωπος παραμένει στο τελικό στάδιο της απόφασης».
Κλίμακα και ευθύνη στις τράπεζες
Χάρης Μαργαρίτης, Εκτελεστικός Γενικός Διευθυντής & Γενικός Διευθυντής Λειτουργιών Ομίλου της Τράπεζα Πειραιώς, μετατόπισε τη συζήτηση στην κλίμακα εφαρμογής, λέγοντας ότι θα εμπιστευόταν «έναν γιατρό που ξέρει να χρησιμοποιεί AI – το ίδιο ισχύει και για μια τράπεζα».
Ο κ. Μαργαρίτης τόνισε την ανάγκη εκτεταμένης χρήσης αυτοματισμών όταν διαχειρίζεσαι περίπου 300 δισ. ευρώ σε ψηφιακές συναλλαγές, επισημαίνοντας ταυτόχρονα ότι «το human in the loop δεν σημαίνει ότι ο άνθρωπος ελέγχει κάθε απόφαση, αλλά ότι κατανοεί τι κάνει το AI και παραμένει υπεύθυνος».
Πολιτισμός εμπιστοσύνης στις εταιρείες
Janine Neuhaus, Γενική Διευθύντρια JTI Hellas για τις αγορές Ελλάδας, Ισραήλ, Κύπρου & Μάλτας, υπογράμμισε ότι στην εταιρεία τους η εμπιστοσύνη οικοδομείται μέσω συμπεριφορών που εδραιώνουν την ανοιχτότητα, τη λογοδοσία και τον σεβασμό.
«Σε επίπεδο ηγεσίας —και αυτό στη συνέχεια διαπερνά όλον τον Οργανισμό— δίνουμε τον τόνο με το να είμαστε διαφανείς τόσο ως προς τις επιτυχίες όσο και ως προς τις προκλήσεις. Δημιουργούμε, έτσι, ένα περιβάλλον όπου οι άνθρωποι νιώθουν ασφαλείς να μιλήσουν έγκαιρα, να εκφράσουν ανησυχίες και να συνεισφέρουν ιδέες με δημιουργικό τρόπο», είπε η κ. Neuhaus.
Τη συζήτηση συντόνισε ο Δημήτρης Μαλλάς.
