Έντονη αντιπαράθεση προκάλεσε ο νέος Λογαριασμός Προνομίων της Εθνικής Τράπεζας, με μηνιαία επιβάρυνση 80 λεπτών, μεταξύ της τράπεζας και της καταναλωτικής οργάνωσης ΕΚΠΟΙΖΩ.
Οι δύο πλευρές και οι δηλώσεις
Η ΕΚΠΟΙΖΩ υποστηρίζει ότι το Πολυμελές Πρωτοδικείο Αθηνών την δικαίωσε σε σχετική προσφυγή, υποχρεώνοντας την τράπεζα να σταματήσει άμεσα τη χρέωση εκατοντάδων χιλιάδων λογαριασμών.
Αντίθετα, σε ανακοίνωσή της η Εθνική Τράπεζα αναφέρει ότι το δικαστήριο «έκρινε ότι η διαδικασία τροποποίησης της σύμβασης με παροχή δικαιώματος εναντίωσης, είναι πλήρως νόμιμη και έγκυρη, δικαιώνοντας την Εθνική».
Το χρονικό της μετατροπής
Τις τελευταίες εβδομάδες η Εθνική απέστειλε επιστολές σε κατόχους καταθετικών λογαριασμών, ενημερώνοντας ότι θα τους μετατρέψει σε Λογαριασμούς Προνομίων. Οι νέοι αυτοί λογαριασμοί παρέχουν δωρεάν σειρά συναλλαγών, αλλά συνοδεύονται από μηνιαία χρέωση 80 λεπτών, η οποία εισπράττεται ανεξάρτητα από το αν χρησιμοποιηθούν οι δωρεάν συναλλαγές.
Στις επιστολές η τράπεζα όριζε δίμηνη προθεσμία για να ασκηθεί εναντίωση· αν ο πελάτης δεν αντιδρούσε, η μετατροπή γινόταν αυτόματα και ξεκινούσε η χρέωση.
Τι κατήγγειλε η ΕΚΠΟΙΖΩ
Σύμφωνα με την ΕΚΠΟΙΖΩ (η απόφαση δεν έχει ακόμα δημοσιευτεί στο διαδίκτυο), το Πρωτοδικείο έκρινε ότι η ενημέρωση στην επιστολή ήταν παραπλανητική. Η οργάνωση αναφέρει πως πολλά από τα «δωρεάν» οφέλη που επικαλούνταν η τράπεζα παρείχαν ήδη δωρεάν υπηρεσίες σε όλους τους πελάτες.
Παραδείγματα που, σύμφωνα με την ΕΚΠΟΙΖΩ, προσφέρονταν ήδη χωρίς επιβάρυνση είναι οι πάγιες εντολές, οι μεταφορές για πληρωμή λογαριασμών προς διάφορους οργανισμούς, οι μεταφορές χρημάτων έως 500 ευρώ ημερησίως μέσω IRIS, η φόρτιση προπληρωμένης κάρτας και η έκδοση αντιγράφου λογαριασμού.
Η οργάνωση υποστηρίζει ότι ο παραπλανητικός χαρακτήρας της επιστολής επιτείνεται από τον αυτόματο τρόπο ενεργοποίησης της χρέωσης.
Απαιτήσεις και επόμενα βήματα
Η ΕΚΠΟΙΖΩ αναφέρει ότι το δικαστήριο επιβάλει στην τράπεζα να αντιλογίσει τις χρεώσεις που έχουν ήδη επιβληθεί και την καλεί να καταβάλει πρόστιμο 50.000 ευρώ. Επιπλέον σημειώνει ότι αντίστοιχες πρακτικές εφαρμόζονται και από άλλες τράπεζες, κατά των οποίων έχουν υποβληθεί επίσης προσφυγές και εκκρεμούν αποφάσεις.
Από την πλευρά της, η Εθνική αποδέχεται ότι το δικαστήριο κρίνει ανεπαρκή την ενημέρωση των καταναλωτών για τα οφέλη του Λογαριασμού Προνομίων σε σύγκριση με παροχές που ήδη παρέχονται δωρεάν.
Η τράπεζα δηλώνει ότι θα προβεί άμεσα σε συμπληρωματική ενημέρωση των πελατών «σύμφωνα με τις κατευθύνσεις της απόφασης κατά το σκέλος που είναι άμεσα εκτελεστή» και επιφυλάσσεται να ασκήσει έφεση «ως προς τα επιμέρους σκέλη της απόφασης, όπου θεωρεί ότι η κρίση του Δικαστηρίου είναι εσφαλμένη».
